환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
인쇄용으로도 쓰는 검사 준비 체크리스트
검사 준비 체크리스트는 종이만 읽어도 검사명·준비 행동·주의사항·문의처를 알고 완료 표시를 할 수 있게 구성합니다. 온라인 원문과 인쇄본의 내용 및 갱신 표시도 함께 맞춥니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기목록 항목 굵은 글씨의 기준
목록 항목의 굵은 글씨는 환자가 항목을 구별하거나 할 일을 찾는 데 필요한 말에만 사용합니다. 강조한 말만 읽어도 적용 조건과 주의사항을 오해하지 않는지를 기준으로 범위를 정합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기목록 안에 둔 목록이 읽기 어려운지 가르는 기준
목록 안에 또 목록이 있어도 읽기 어렵다고 단정하지 않습니다. 하위 항목의 소속과 읽은 뒤 돌아갈 위치가 분명하면 유지하고, 관계나 흐름이 흐려지면 설명을 별도 소제목 아래로 옮깁니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기단계 설명에 번호를 붙이는 방식
단계 번호는 한 흐름의 진행 순서를 나타내도록 일관되게 붙이고, 번호 옆에 짧은 단계명을 함께 씁니다. 병원이 정한 순서를 바탕으로 번호와 단계명의 대응을 정리하고 수정 뒤 본문 참조를 대조합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기단계 사이 대기 시간 표시
단계 사이 대기 시간은 앞 단계 종료와 다음 단계 시작 사이에 따로 표시합니다. 병원이 확인한 예상 시간에 변동 조건을 붙이고, 미확인 시간도 환자가 대기 없음으로 오해하지 않도록 안내합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기선택에 따라 갈리는 흐름을 글로 풀 때의 요령
선택에 따라 갈리는 흐름은 선택 조건과 이어질 행동을 한 문장으로 연결해 설명합니다. 각 경로의 종료 지점과 공통 안내로 돌아오는 지점을 밝혀 독자가 자기 경로를 따라 읽게 합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기표 대신 짧은 문단 두 개로 비교하는 편이 나은 경우
각 선택의 조건과 이유를 이어 읽어야 차이가 이해된다면 표 대신 짧은 문단 두 개를 검토합니다. 같은 비교 질문에 답하면서 각 선택의 한계를 빠뜨리지 않는지 판단합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기표·목록 뒤 끊긴 흐름을 잇는 문장
표·목록 뒤에는 다음 설명에 필요한 핵심을 짧게 정리하고, 그 내용과 다음 문단의 관계를 밝히는 문장으로 흐름을 잇습니다. 반복이나 새로운 결론 없이 이어 읽을 이유를 설명합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.