환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
표·목록 형식이 맞지 않는 질문
이유와 조건을 연결해야 이해되거나 판단의 전제를 떼면 오해가 생기는 질문에는 설명 문단을 중심으로 답하는 것이 좋습니다. 질문을 처음 설계할 때 항목으로 나누어도 의미가 유지되는지 판단합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기긴 문단을 목록으로 바꿀 때 잃는 것
긴 문단을 목록으로 바꾸면 이유와 결론의 연결, 조건과 예외의 적용 범위, 설명의 강조점이 사라질 수 있습니다. 병원 담당자가 항목과 함께 보존해야 할 의미와 원장에게 전달할 변경 기록을 정리합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기목록을 다시 문단으로 돌려야 하는 경우
목록 항목을 따로 읽으면 조건이나 이유가 달라지거나 앞뒤 설명을 계속 찾아야 할 때는 연결된 부분을 문단으로 돌리는 편이 낫습니다. 이미 작성한 목록에서 전환할 부분을 가리고 독립 항목을 남기는 절차를 안내합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기표·목록·단계 작성에서 자주 나오는 실수
표·목록·단계 작성에서는 핵심 안내를 이미지에만 담거나 항목 구성과 용어를 일관되지 않게 쓰는 실수를 점검합니다. 발생 빈도 순위로 단정하지 않고, 환자의 이해를 방해하는 상태와 수정 방향을 연결합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기비용 표에서 「부가세 포함」 같은 조건을 적는 위치
비용 표의 부가세 포함 여부가 금액 열 전체에 같으면 열 제목에, 항목마다 다르면 해당 금액 칸에 표시합니다. 병원이 확인한 내용을 바탕으로 표시 위치를 정하고, 표 아래 설명 없이도 금액의 뜻을 읽을 수 있게 구성합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기표의 빈칸을 채우는 표기 원칙
표의 빈칸은 임의의 숫자나 기호 대신 비어 있는 이유에 따라 ‘해당 없음’, ‘미확인’, ‘개별 확인 필요’로 채우는 방식을 권합니다. 병원이 표현을 선택하고 같은 상태의 표기를 통일하는 순서를 정리합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기표 안에 링크를 넣을지 정하는 기준
표 안의 링크는 칸의 설명을 보충할 때 넣을 수 있습니다. 행·열 제목과 링크 문구로 용도를 알 수 있는지, 링크가 연달아 배치되어 읽기를 방해하지 않는지를 기준으로 판단합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기두 치료 비교표 아래 꼭 적을 문장
두 치료 비교표 아래에는 표만으로 개인의 치료가 정해지지 않으며 진료에서 확인할 사항이 있다는 뜻을 기재합니다. 선택 관련 사항은 원장이 검토한 내용으로 구체화하고, 이득·위해·효과의 불확실성 설명은 별도로 유지합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.