진행 순서를 나타내는 번호
단계 설명의 번호는 한 흐름의 진행 순서를 나타내도록 일관되게 붙이는 것이 좋습니다. 각 번호 옆에는 짧은 단계명을 함께 기재해 번호만으로 내용을 대신하지 않게 구성합니다. 이미 나눈 단계에 이 방식을 적용하고, 본문에서 해당 단계를 가리킬 때도 같은 표기를 사용합니다.
번호를 부여할 출발점은 병원이 확인한 진행 순서입니다. 마케팅 담당자는 전달받은 단계의 배열을 유지하면서 표기를 정리하고, 순서가 불명확한 부분은 실장이나 원장에게 묻습니다. 진료 순서가 의학적으로 맞는지는 원장이 확인할 내용이며, 번호를 정리하는 과정에서 담당자가 임의로 순서를 변경하지 않습니다.
네이버 서치어드바이저는 독자가 필요한 정보를 쉽게 찾도록 제목과 소제목, 문단 나누기와 번호 매기기를 활용하도록 권장합니다. 병원 설명에 적용할 때는 번호가 무엇을 뜻하는지 독자가 바로 알 수 있게 구성합니다. 번호를 붙였다는 사실만으로 검색 노출이나 답변 인용의 증가를 약속할 수는 없습니다.
번호 표기와 단계명의 판단 기준
한 흐름 안에서는 숫자 뒤의 기호와 단계명 배치를 통일합니다. 어떤 항목은 숫자만 쓰고 다른 항목은 단계라는 말을 추가하면 독자가 서로 다른 종류의 표시로 받아들일 수 있습니다. 담당자는 처음 정한 형식을 끝까지 적용하되, 장식이나 강조 때문에 일부 번호의 표현을 달리하지 않습니다.
| 번호 표기 점검 항목 | 혼동이 생기는 표시 | 수정 제안 |
|---|---|---|
| 번호의 연속성 | 중간 번호가 없거나 같은 번호가 반복됨 | 병원이 정한 배열을 기준으로 연속 번호 부여 |
| 번호의 표현 | 숫자 뒤 기호와 단계 표시가 항목마다 다름 | 한 흐름에 같은 표기 형식 적용 |
| 단계명의 정보 | 번호 옆에 내용 없는 공통 표현만 있음 | 해당 단계의 행동이나 대상을 짧게 기재 |
| 단계명의 범위 | 이름이 해당 설명보다 넓거나 좁은 뜻을 담음 | 그 단계에서 설명하는 범위로 명칭 조정 |
짧은 단계명은 글자 수를 줄이는 데 그치지 않고 해당 항목의 내용을 예고해야 합니다. 단계명만 읽어도 무엇에 관한 설명인지 알 수 있는지 판단하고, 설명 전체를 옮겨야 뜻이 통하는 이름은 다시 정리합니다. 여러 단계에 같은 이름이 반복된다면 실제 업무 명칭인지, 담당자가 편의상 사용한 표현인지 먼저 가립니다.
번호는 순서를 나타내고 단계명은 내용을 나타내므로 두 요소를 함께 읽을 수 있게 배치합니다. 중요한 조건이나 안내까지 단계명에 모두 넣을 필요는 없습니다. 이름에는 단계의 대상을 남기고, 그 단계에서 필요한 세부 설명은 이어지는 문장으로 작성합니다.
표기 작업에 필요한 자료와 순서
담당자는 병원이 승인한 단계 배열, 각 단계의 설명, 현재 게시된 본문을 함께 준비합니다. 실장은 실제 업무 순서와 문서의 배열이 일치하는지 판단하고, 진료 관련 순서에 의문이 있으면 원장에게 전달합니다. 자료끼리 순서가 다를 때는 번호 작업을 진행하기 전에 사용할 배열부터 확정합니다.
- 병원이 확인한 진행 순서를 문서에 배열하고 각 단계의 설명을 연결합니다. 기존 문서의 번호를 그대로 복사하기 전에 배열이 현재 승인 내용과 같은지 대조합니다.
- 같은 형식으로 번호를 부여하고 각 번호 옆에 짧은 단계명을 기재합니다. 번호가 빠지거나 중복되지 않았는지 위에서 아래로 읽으며 검사합니다.
- 본문에서 특정 단계를 가리키는 표현을 찾고 번호와 단계명을 함께 연결합니다. 단계가 추가되거나 삭제된 문서라면 수정한 항목 뒤의 참조도 대조합니다.
단계명이 확정되기 전에는 본문의 참조 표현을 일괄 수정하지 않는 편이 좋습니다. 이름을 계속 변경하면 같은 단계를 가리키는 표현이 여러 형태로 남을 수 있기 때문입니다. 담당자는 번호와 단계명의 대응을 먼저 정리한 뒤 본문 참조를 수정합니다.
번호와 본문 참조의 대응 기록
다음 표는 실제 단계 정보를 입력해 사용할 대응 기록 양식입니다. 행의 이름은 기록 위치를 설명한 것이므로 병원의 단계명으로 옮겨 쓰지 않습니다. 이미 나눈 단계마다 행을 마련하고, 본문에 해당 단계의 참조가 없으면 그 사실을 기재합니다.
| 단계 번호 | 단계명 | 본문 참조와의 일치 여부 |
|---|---|---|
| 시작 단계에 부여한 번호 | 승인된 시작 단계명 기재 | 본문의 번호·명칭 대조 결과 기재 |
| 중간 단계에 부여한 번호 | 해당 단계의 확정 명칭 기재 | 이전 번호가 남은 위치 기재 |
| 마지막 단계에 부여한 번호 | 승인된 마지막 단계명 기재 | 참조 유무와 수정 필요 사항 기재 |
본문에서는 특정 단계를 다시 가리킬 필요가 있을 때 번호와 단계명을 함께 씁니다. 같은 문단 안에서 대상이 명확한 후속 문장까지 긴 표현을 계속 반복할 필요는 없습니다. 다른 문단에서 다시 언급하거나 독자가 설명을 건너뛰어 읽을 수 있는 위치에서는 대상 단계가 드러나도록 작성합니다.
작업을 마친 담당자는 편집 문서와 게시 화면을 대조합니다. 문서에서는 맞는 번호가 게시 과정에서 달라졌거나 단계명 일부가 빠졌다면 게시된 표현을 고칩니다. 대응 기록에는 수정할 본문 위치와 처리 여부를 남겨 다음 담당자가 미처리 항목을 찾을 수 있게 합니다.
단계 수정 후 남는 잘못된 참조
단계 추가나 삭제 뒤에는 번호 자체보다 번호가 가리키는 내용이 달라졌는지 판단해야 합니다. 번호가 연속되어 있어도 본문의 안내가 이전 단계로 연결된다면 수정이 끝난 상태로 볼 수 없습니다. 담당자는 변경된 단계의 설명부터 읽고 그 설명을 참조하는 문장을 찾아 대조합니다.
번호만 검색해 모두 치환하는 방법은 주의가 필요합니다. 본문에 있는 같은 숫자가 단계 참조가 아닌 다른 정보를 뜻할 수 있고, 이전 번호가 새 번호와 우연히 같아질 수도 있습니다. 검색한 문장이 무엇을 가리키는지 가린 뒤 해당 단계명과 함께 고칩니다.
삭제한 단계는 남아 있는 안내 문장의 처리도 결정해야 합니다. 담당자는 삭제된 단계로 독자를 보내는 표현을 제거하고, 문장의 내용이 다른 단계로 옮겨졌다면 새 대상에 연결합니다. 내용까지 없어진 경우에는 번호만 변경해 문장을 유지하지 않습니다.
수정 범위에 따른 완료 판단
수정 완료 여부는 변경한 표현의 범위에 따라 판단합니다. 번호만 변경했다면 참조 대상이 그대로인지 대조하고, 단계명까지 변경했다면 이전 명칭으로 된 참조도 찾습니다. 순서를 조정했다면 앞 단계와 다음 단계를 가리키는 문장도 검사 대상에 포함합니다.
변경 기록에는 이전 번호와 단계명, 변경한 번호와 단계명, 영향을 받은 본문 위치를 남깁니다. 원장이 승인한 순서가 달라진 경우에는 그 승인 내용과 표기 수정 내용을 따로 기록합니다. 편집상의 수정과 진료 순서의 판단이 한 항목에 섞이면 누가 무엇을 승인했는지 알기 어렵습니다.
번호를 쓰지 않은 참조도 수정 대상이 될 수 있습니다. 앞서 설명한 과정이나 마지막 절차처럼 위치로 대상을 가리킨 문장은 단계가 이동하면 의미가 달라집니다. 담당자는 숫자 검색이 끝난 뒤 이런 위치 표현을 읽고 현재 배열에서도 같은 대상을 뜻하는지 판단합니다.
다른 문서로 옮긴 단계의 번호
단계 설명을 다른 안내문에 옮길 때는 원래 번호를 유지할 이유부터 정합니다. 전체 흐름을 그대로 옮기는 경우와 일부 단계만 발췌하는 경우에는 독자가 번호를 받아들이는 조건이 다릅니다. 발췌한 내용의 번호가 그 안내문 자체의 진행 순서로 읽힐 수 있다면 원래 흐름에서 가져온 단계라는 설명을 추가합니다.
문서 간 관리용 번호와 독자에게 보여 줄 단계 번호도 따로 취급합니다. 내부에서 내용을 찾기 위한 식별 표시를 공개 설명에 그대로 사용하면 빠진 절차가 있는 것으로 오해할 수 있습니다. 담당자는 공개 문서의 번호가 독자가 읽는 흐름과 맞는지 판단하고, 내부 식별 표시는 관리 기록에 남깁니다.
자주 묻는 질문
단계 번호는 숫자와 한글 중 무엇을 써야 합니까?
독자가 순서를 쉽게 읽을 수 있는 표현을 선택하면 됩니다. 숫자와 한글 중 특정 형태가 검색에 유리하다고 단정할 근거는 없으므로, 병원의 다른 안내와 어울리는 형식을 정합니다. 문서 중간에서 표기 방식을 변경하지 않도록 편집 기준에 선택한 형태를 기재합니다.
단계 번호를 색상만으로 강조해도 괜찮습니까?
색상은 보조적인 강조에 사용할 수 있지만 번호를 읽는 데 필수 조건이 되지 않게 합니다. 색을 알아보기 어려운 독자도 순서를 이해할 수 있도록 번호와 단계명을 글자로 표시합니다. 화면의 배경색과 숫자의 색이 비슷하다면 디자인 담당자에게 읽기 쉬운 조합으로 조정해 달라고 요청합니다.
휴대전화 화면에서 번호와 단계명이 떨어져도 됩니까?
같은 단계에 속한다는 관계를 읽기 어렵게 만들면 배치를 조정하는 편이 좋습니다. 긴 단계명이 다음 줄로 이어지는 것은 가능하지만, 번호가 다른 항목의 이름에 연결된 것처럼 읽히지 않아야 합니다. 담당자는 실제 게시 화면에서 항목 사이 간격과 줄 이동 상태를 검사합니다.
모든 안내문에서 같은 단계 번호를 사용해야 합니까?
서로 다른 흐름을 설명하는 안내문까지 같은 번호를 사용할 필요는 없습니다. 각 문서에서 번호가 가리키는 흐름이 무엇인지 명확하면 됩니다. 직원이 여러 안내문을 함께 안내할 때는 문서 이름과 단계명을 함께 말하도록 정해 같은 번호끼리 혼동하지 않게 합니다.
단계 번호를 환자에게 말로 안내할 때도 읽어야 합니까?
환자가 안내문에서 해당 내용을 찾도록 돕는 상황이라면 번호를 함께 말할 수 있습니다. 안내문을 보고 있지 않은 환자에게는 번호만 전달해도 행동을 이해하기 어려우므로 단계의 내용부터 설명합니다. 직원용 안내 문구에는 번호를 생략하더라도 전달해야 할 행동과 대상을 남깁니다.