환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
FAQ 답변에 사진을 넣을지 정하는 기준
FAQ 답변에는 사진을 넣을 수 있으며, 글만으로 가리기 어려운 대상이나 세부사항을 설명할 때 사용합니다. 치료사례·전후 사진은 설명 목적만으로 게시를 결정하지 않고 별도로 검토합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 펼침 방식(아코디언)과 검색의 관계
FAQ를 접었다는 이유만으로 검색에 불리하다고 단정할 수는 없습니다. 답변의 접근·색인 가능 여부와 스니펫의 ‘자세히 알아보기’ 딥 링크 표시 조건을 나누어 판단합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ를 모두 펼쳐 보여 주는 방식과 접는 방식 가운데 정하는 기준
FAQ는 환자가 여러 답을 이어 읽는지, 필요한 질문만 선택해 읽는지에 따라 표시 방식을 정합니다. 접힌 답을 찾고 여는 일이 어렵다면 모두 펼쳐 보여 주는 방식을 우선 검토합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 검색 기능의 필요 여부
FAQ 검색 기능은 모든 병원에 필수라고 단정할 수 없습니다. 기존 방식으로 원하는 답을 찾기 어려운지 확인하고, 검색창이 그 어려움을 줄일 때 도입을 검토합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 페이지 제목에 병원 이름을 넣을지의 판단
FAQ 페이지 제목에 병원 이름을 반드시 넣을 필요는 없습니다. 누구의 안내인지 가리는 데 필요한 경우에 넣되, FAQ가 다루는 주제를 이해하는 데 방해가 되지 않는지 판단합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 페이지의 주소 구조
FAQ 페이지의 주소는 내용을 짐작할 수 있는 단어로 정하고, 분류·필터로 같은 내용의 주소가 불필요하게 늘어나지 않도록 설계합니다. 병원 내부 링크는 정해 둔 대표 주소로 통일합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ가 너무 많을 때의 나누기
FAQ가 너무 많을 때는 이미 정한 질문 묶음을 페이지 안의 구역이나 묶음별 페이지로 나누고 전체 안내에서 연결합니다. 나눌 개수보다 환자가 필요한 질문에 도달하고 다른 묶음으로 이동할 수 있는지를 기준으로 설계합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ가 너무 적을 때 채우는 요령
FAQ가 적을 때는 환자가 실제로 묻지만 기존 안내에서 답을 찾기 어려운 질문을 모아 보완합니다. 병원이 답할 자료를 갖춘 항목을 선택하고, 진료 답변의 의학적 내용은 원장이 확인합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.