환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
서로 겹치는 FAQ 질문의 정리
서로 겹치는 FAQ는 질문 표현보다 환자가 알고 싶은 내용과 답변의 대상·조건을 대조해 정리합니다. 같은 안내는 대표 질문으로 모으고, 서로 다른 판단이 필요한 질문은 따로 남깁니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 답변끼리 내용이 다를 때의 확인
FAQ 답변끼리 내용이 다르면 서로 다른 결론을 내리는 문장을 짝지어 질문의 전제와 근거를 확인합니다. 의료 내용은 원장 판단을 거쳐 수정할 문장과 확답을 보류할 문장을 정합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 답변과 진료 페이지 내용이 다를 때의 정리
FAQ 답변과 진료 페이지 내용이 다르면 대응하는 답과 설명을 수정 대상으로 묶습니다. 원장이 확인한 진료 내용으로 양쪽을 함께 고치고, 환자가 어느 쪽을 읽어도 같은 판단에 이르는지 대조합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 답변의 작성과 검토 담당
FAQ 답변은 초안 담당자가 정리하고, 진료 내용은 원장에게, 예약·서류 안내는 해당 업무 담당자에게 사실 확인을 받는 방식을 권합니다. 표현 검토를 별도 역할로 정해 인원이 적어도 답변별 책임을 나누도록 제안합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 답변 수정일 표시의 필요 여부
FAQ 답변 수정일은 모든 항목에 필수로 표시하기보다 환자가 내용 변경 시점을 알아야 하는 경우에 표시하도록 제안합니다. 표시 날짜는 실제 답변 변경 기록과 연결하고, 날짜만으로 정확성이나 최신성을 판단하지 않도록 합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 답변 말투를 정하는 기준
FAQ 답변은 환자가 이해하기 쉬운 정중한 설명체를 기본으로 정합니다. 존댓말 어미와 전문용어 풀이, 친근함과 단정의 정도를 정하되 표현 때문에 사실의 의미가 달라지지 않도록 관리합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 답변마다 병원 이름을 넣을지 정하는 기준
FAQ 답변마다 병원 이름을 넣을 필요는 없습니다. 이름을 빼면 해당 병원의 운영 안내인지 일반 설명인지 혼동되는 답변에는 이름을 남기고, 적용 대상이 분명한 답변에서는 불필요한 반복을 덜어내는 기준을 제안합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ에 비용·보험 질문을 넣을 때 주의할 점
비용·보험 FAQ는 비용 안내와 보험 적용 안내를 나누고, 금액에 포함되는 항목과 적용 조건을 밝혀야 합니다. 환자별 확정 금액이나 할인·무료 혜택을 약속하는 답변으로 읽히지 않도록 설계합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.