FAQ가 너무 많을 때의 나누기

질문 묶음을 유지하는 분할 기준

마케팅 담당자는 질문 목록을 일정한 수씩 잘라 새 페이지를 만들기 전에 기존 묶음의 시작과 끝을 기록합니다. 같은 묶음의 질문이 분할 지점 때문에 떨어지면 환자는 남은 질문이 어디에 있는지 다시 찾아야 합니다. 분할 경계는 이미 정한 묶음을 유지하는 범위에서 선택하고, 한 묶음 안의 질문 순서도 함께 보존합니다.

구글 검색 센터는 긴 내용을 단락과 섹션으로 정돈하고 탐색에 도움이 되는 제목을 사용하도록 권합니다. 병원 담당자는 이를 바탕으로 묶음 제목을 실제 화면에서 찾을 수 있는지 판단합니다. 페이지가 길다는 이유만으로 별도 페이지를 만들기보다, 구역 제목과 이동 안내로 필요한 질문에 도달할 수 있는지 먼저 시험합니다.

표의 방식은 병원 홈페이지에서 구현할 수 있는지를 웹 담당자와 함께 판단합니다. 구역으로 이동하도록 설계했는데 페이지 맨 위에만 도착하거나, 묶음별 페이지를 만들었는데 전체 안내에서 접근할 수 없다면 계획을 수정합니다. 디자인 시안에서는 이동 표시를 누른 뒤 도착할 제목까지 명시합니다.

전체 안내에 남길 질문 범위

전체 안내에는 각 묶음의 이름과 그 묶음에서 찾을 수 있는 질문 범위를 남깁니다. 이름만으로 목적지가 분명하지 않으면 포함 내용을 짧게 설명하되 개별 답변을 모두 옮기지는 않습니다. 환자는 답을 읽기 전에 어느 묶음을 선택할지 결정할 수 있어야 합니다.

구글 검색 센터는 내부 링크의 문구와 문맥이 사용자와 검색엔진의 사이트 이해 및 다른 페이지 탐색에 도움을 줄 수 있다고 설명합니다. 이동 문구를 정하는 담당자는 목적지를 짐작하기 어려운 표현 대신 질문 묶음의 이름을 사용합니다. 도착한 화면에서도 같은 이름을 사용해 이동 전후의 안내가 이어지도록 합니다.

기존 묶음별 분할 범위 기록

담당자가 준비할 자료는 현재 FAQ 질문 목록, 기존 묶음 이름, 질문이 게시된 위치, 홈페이지에서 사용할 수 있는 이동 방식입니다. 목록에는 답변 전문 대신 질문 제목과 현재 위치를 기재하고, 옮길 질문과 유지할 질문을 표시합니다. 실장은 분할 대상이 누락되지 않았는지 목록을 대조한 뒤 웹 담당자에게 전달합니다.

1. 기존 질문 목록에서 묶음별 시작과 끝을 표시하고 현재 게시 위치를 기록합니다.
2. 각 묶음을 배치할 구역 또는 페이지를 정하고 그곳에 포함할 질문 범위를 기재합니다.
3. 전체 안내에서 각 묶음으로 가는 경로와 묶음에서 전체 안내로 돌아오는 경로를 설계합니다.
4. 완성 화면에서 실제 이동 결과를 기록하고 질문 누락이나 잘못된 도착 지점을 수정합니다.

분할 계획표는 현재 내용을 옮기는 작업과 새 연결을 만드는 작업이 함께 드러나도록 작성합니다. 아래 항목은 병원의 실제 질문 묶음 이름과 게시 위치로 채우는 기록 형식이며, 새로운 질문 분류를 제안하는 목록이 아닙니다. 질문 범위는 제목 목록이나 목록의 시작·끝 제목으로 명시합니다.

페이지 제작을 맡은 업체에는 이 표와 함께 이동 문구, 도착할 제목, 돌아갈 안내 위치를 전달합니다. 화면 디자인만 전달하면 같은 이름의 표시가 서로 다른 곳을 가리킬 수 있으므로 목적지도 문장으로 명시합니다. 구현하기 어려운 경로가 있으면 업체가 가능한 이동 방식을 제시하고 담당자가 계획표를 수정합니다.

출발 위치별 이동 결과 기록

이동 기록에는 출발 위치, 찾아갈 질문 묶음, 이동 경로 확인 결과를 한 줄씩 기재합니다. 출발 위치는 전체 안내와 개별 묶음 화면을 따로 기록하고, 결과에는 도착한 제목과 질문을 찾는 데 막힌 이유를 남깁니다. 단순히 완료라고 기재하면 어떤 경로를 시험했는지 알기 어렵습니다.

실장은 홈페이지 담당자에게 전체 안내에서 묶음으로 이동한 뒤 다른 묶음을 찾는 과정을 직접 진행하도록 요청합니다. 담당자는 예상한 제목에 도착했는지와 다음 선택지가 있는지를 기록합니다. 질문 목록의 위치 정보와 완성 화면이 다르면 게시 전에 목록과 화면을 함께 수정합니다.

나눈 뒤 발견하기 쉬운 이동 오류

분할 후에는 연결 표시가 있다는 사실과 필요한 질문에 도착한다는 사실을 따로 판단합니다. 이동 표시가 작동해도 다른 묶음의 첫 화면에 도착하거나 질문이 없는 구역을 가리키면 경로를 고쳐야 합니다. 담당자는 실제 도착 제목을 계획표의 목적지와 대조하고, 내용이 옮겨진 위치까지 진행합니다.

전체 안내에 묶음 이름을 추가했지만 해당 묶음 안에 다른 질문을 찾는 안내가 없는 경우도 있습니다. 이때 환자는 첫 선택이 맞지 않으면 어디로 이동해야 할지 알기 어렵습니다. 묶음 화면에 전체 안내로 돌아가는 표시를 마련하고, 특정 묶음을 선택하도록 유도하는 문구가 실제 질문 범위와 맞는지 판단합니다.

질문 누락은 분할 전후 목록을 질문 단위로 대조해 찾습니다. 묶음 제목이 모두 있어도 내부 질문 일부가 빠질 수 있으므로 제목 목록 전체에 새 게시 위치를 기재합니다. 도착지는 있는데 답변이 없는 질문과, 답변은 있는데 전체 안내에서 찾을 수 없는 질문을 각각 수정 대상으로 기록합니다.

전체 안내에 남은 답변의 처리

묶음별 페이지로 질문을 옮겼다면 전체 안내에 남아 있는 답변 전문을 처리해야 합니다. 전체 안내가 목적지를 선택하는 화면이라면 질문 범위를 설명하는 문장과 이동 안내를 남기는 방식으로 정돈합니다. 기존 답변을 그대로 유지할 필요가 있는지는 해당 화면의 역할에 따라 결정합니다.

구글 검색 센터는 동일한 정보가 여러 페이지에 있으면 이용자가 어느 페이지가 맞는지 혼란을 겪을 수 있다고 설명합니다. 병원 실장은 복사된 답변이 남은 위치를 기록하고, 각 화면에 어떤 내용을 유지할지 정합니다. 분할 작업을 맡은 담당자는 이동을 위해 추가한 안내 문장과 답변 전문을 따로 표시해 불필요한 복사를 가려냅니다.

메뉴와 본문에서 다른 묶음 이름

묶음의 실제 제목과 홈페이지 메뉴에 표시되는 이름이 다르면 같은 목적지인지 판단하기 어려울 수 있습니다. 메뉴에 쓸 수 있는 공간이 부족해 이름을 줄일 때는 담당자가 원래 이름과 줄인 이름의 대응 관계를 기록합니다. 서로 다른 묶음에 같은 짧은 이름을 사용하지 않도록 합니다.

짧은 이름만으로 질문 범위를 전달하기 어렵다면 메뉴에서 이동한 화면의 첫 안내에 전체 묶음 이름을 기재합니다. 실장은 이름이 짧아졌다는 이유로 질문 범위까지 달라진 것으로 읽히지 않는지 판단합니다. 메뉴 이름을 정하는 작업은 묶음 자체를 다시 분류하는 작업과 분리해 진행합니다.

이어서 읽을 주제

이어서 읽을 주제인 진료 시간 휴진 안내는 환자가 방문 가능 여부를 판단할 때 필요한 정보를 어떻게 배치할지 정하는 데 도움이 됩니다. 날짜에 따라 달라지는 안내를 어디에 게시하고 어떤 문구로 연결할지 정하려면 이어 읽을 수 있습니다.