환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
의료진 답변을 기다리는 질문의 관리
의료진 답변을 기다리는 질문은 쟁점·요청일·회신 내용·다음 확인 일을 함께 기록해 관리합니다. 회신 도착만으로 완료 처리하지 않고 필요한 판단이 모두 확보됐을 때 대기를 해제합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류질문 목록의 상태 표시(대기·작성·검토·게시) 정하기
질문 목록의 대기·작성·검토·게시는 답변 작업의 진행 상태로 정합니다. 상태마다 진입 조건과 완료 조건을 정하고, 초안 완성·검토 완료·실제 공개를 서로 다른 작업 결과로 관리합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류질문 끝의 조건(~인데요)을 남기는 이유
질문 끝의 조건은 환자가 어떤 상황에서 답을 필요로 하는지 드러내므로 남겨야 합니다. 조건을 삭제할 때 사라지는 상황을 기록하고, 답의 적용 범위는 원장에게 확인하는 순서를 설명합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류질문 목록에 환자 표현과 병원 표현을 나란히 쓰는 법
질문 목록에는 환자 표현과 병원 대응 표현을 같은 행의 별도 열에 기록합니다. 뜻이 맞는지 확정하지 못한 표현은 연결을 보류하고 원장이 판단할 내용을 남기는 방법을 안내합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류한 환자가 여러 번 물은 질문을 한 번으로 셀지 정하는 기준
한 환자의 같은 질문은 질문한 사람 수를 셀 때 한 번으로 묶고, 반복된 문의 횟수는 따로 기록하는 기준을 제안합니다. 집계 범위와 동일 환자 여부가 분명하지 않으면 자동으로 합치지 않습니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류질문마다 출처(전화·리뷰·검색)를 표시하는 이유
질문마다 출처를 표시하는 이유는 전화 문의·리뷰의 경험 표현·검색어를 같은 종류의 환자 질문으로 단정하지 않기 위해서입니다. 내부 질문 목록에 수집 경로와 답변 설계 전 추가로 확인할 내용을 함께 기록하는 방법을 설명합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류답이 정해진 질문과 진료로 확인할 질문의 구분
질문은 병원이 확인한 공통 사실로 답할 수 있는지, 개인 상태에 따라 답이 달라지는지를 기준으로 가릅니다. 두 성격이 섞인 질문은 공통 안내와 원장이 판단할 부분을 분리합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류원장의 궁금증과 환자의 궁금증이 섞일 때의 구분
원장과 환자의 궁금증은 질문을 낸 사람보다 답을 누가 어떤 판단에 쓰는지로 가립니다. 두 관심이 섞이면 따로 기록하고, 환자 수요가 확인된 부분을 환자용 답변 후보로 정합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.