환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
「가능합니다」「어렵습니다」로 시작할 수 있는 질문
「가능합니다」「어렵습니다」는 병원이 확인한 운영 사실로 답을 확정할 수 있고, 개인별 진료 판단이나 효과 보장으로 읽히지 않는 질문에 사용합니다. 미확인 사항을 부정적인 답으로 처리하지 않는 기준을 안내합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기첫 문장 속 숫자를 범위로 쓸지 하나로 쓸지의 기준
첫 문장의 숫자는 해당 조건에서 값이 하나로 확인되면 단일값으로, 달라지는 조건과 양 끝값이 확인되면 범위로 씁니다. 근거가 부족하면 임의의 숫자를 정하지 않고 필요한 판단 내용을 답합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기조건이 붙는 답을 첫 문장에 담는 법
조건이 붙는 답은 원장이 확인한 조건 중 빠지면 뜻이 달라지는 내용을 남기고, 그 조건이 적용되는 답과 첫 문장 안에서 직접 연결해 씁니다. 조건을 남기는 기준과 문장 위치를 정하는 실무 순서를 안내합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기첫 문장과 둘째 문장의 역할 나누기
첫 문장은 핵심 답과 답을 바꾸는 필수 조건을 맡고, 둘째 문장은 이유나 필요한 확인 사항을 보태도록 나눕니다. 두 문장의 뜻이 충돌하지 않는지 가리고 진료 내용은 원장이 확인합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기두 줄을 넘는 첫 문장 줄이기
첫 문장이 두 줄을 넘으면 반복되는 말과 겹친 수식어, 길게 풀어 쓴 표현부터 줄입니다. 답의 뜻과 필수 조건을 유지한 채 실제 화면에서 읽기 쉬워졌는지 판단합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기첫 문장에 의학 용어가 들어가야 하는 경우
첫 문장의 의학 용어는 쉬운 말로 바꾸면 답의 대상이나 의미가 달라질 때만 남깁니다. 원장이 용어의 필요성과 풀이의 정확성을 확인하고, 담당자는 환자 질문의 답 안에 용어와 풀이를 함께 배치합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기「보통」「대개」로 시작하는 답의 약점
「보통」「대개」로 시작하는 답은 적용 대상과 상황, 환자가 판단할 내용을 흐릴 수 있습니다. 단어를 지우기보다 뒤에 필요한 설명이 있는지 판단하고, 진료 의미와 근거는 원장이 확인해야 합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기「개인차가 있습니다」 한 줄 답에 더할 내용
「개인차가 있습니다」에는 달라지는 항목과 원장이 확인한 관련 요인을 더해야 합니다. 공통 안내와 개인별로 확인할 내용을 나누어 환자가 답의 적용 범위를 이해하도록 구성합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.