환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
비용 질문에 표로 답할지 정하는 기준
비용 질문은 금액이라는 이유만으로 표로 답하지 않습니다. 병원이 확인한 여러 항목을 같은 기준으로 나란히 읽을 필요가 있고 적용 조건을 오해하지 않을 때 표를 선택합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기치료 과정을 단계로 나눠 보여 주는 방법
치료 과정은 원장이 확인한 설명에서 진행 목적이나 내용이 달라지는 지점을 기준으로 나눕니다. 각 단계에서 하는 일과 다음 단계로 이어지는 조건을 함께 적는 방법을 안내합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기병원AEO에서 목록형 답변을 쓰는 경우
병원AEO에서 목록형 답변은 환자가 한 질문의 답에 속한 여러 항목을 하나씩 찾아 확인하려 하고, 각 항목을 독립적으로 안내할 수 있을 때 사용합니다. 환자의 목적과 답의 성격을 먼저 판단합니다.
읽어보기 ↗진료과별 질문·답변 설계정형외과 환자의 잦은 질문 정리
정형외과의 잦은 질문은 질병 순위 대신 병원에 실제 들어온 질문에서 환자가 원하는 답을 찾아 정리합니다. 같은 답으로 해결되는 질문은 묶고, 답의 조건이 다르면 별도 질문으로 남깁니다.
읽어보기 ↗진료과별 질문·답변 설계안과 수술 전 질문에 대한 답변 구성
안과 수술 전 질문에는 환자가 묻는 준비 항목부터 답합니다. 원장이 확인한 공통 안내와 개인별로 의료진에게 물을 내용을 나누고, 첫 답·준비 목록·FAQ가 같은 안내로 이어지도록 구성합니다.
읽어보기 ↗진료과별 질문·답변 설계검진 전 준비 질문의 안내
검진 전 준비 질문은 공통 안내와 검사별·개인별 판단이 필요한 질문으로 나누어 안내합니다. 원장이 정한 답변 범위를 바탕으로 각 FAQ의 첫 답과 상세 설명, 표가 같은 준비 조건을 전달하도록 구성합니다.
읽어보기 ↗구조화 데이터와 답변 내용FAQ 구조화 데이터를 넣었을 때 달라지는 점
FAQ 마크업을 넣으면 구글이 검색 기능의 표시 가능성을 판단할 때 활용할 정보를 더할 수 있습니다. 실제 리치 결과 표시와 병원별 적용 가능성은 설치만으로 확정되지 않으며, FAQ 전용 공식 조건을 별도로 확인해야 합니다.
읽어보기 ↗구조화 데이터와 답변 내용의료기관 정보 구조화 데이터에 넣을 항목
의료기관 정보 구조화 데이터에는 병원 식별 정보, 연락 정보, 방문 시간 정보를 묶어 넣는 것이 좋습니다. 환자의 질문과 화면의 실제 값을 연결한 선정표를 만들고 업체에 속성의 뜻과 적용 가능 여부를 묻습니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.