환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
표의 첫 열과 첫 행에 둘 항목
표의 첫 열에는 각 행의 설명 대상을, 첫 행에는 대상마다 확인할 정보의 이름을 두는 구성을 권합니다. 환자 질문에서 두 이름을 찾고, 각 칸을 행 이름과 열 이름으로 함께 읽어 뜻이 분명한지 판단합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기표에 조건과 예외를 넣는 방식
표의 조건과 예외는 적용되는 행에 연결해 기재하고, 공통 조건은 표 전체의 안내로 배치합니다. 특정 항목의 안내를 변경하는 중요한 예외는 작은 글씨나 떨어진 주석에만 남기지 않도록 구성합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기표에 단위를 적을 때의 규칙
표의 단위가 같은 열은 열 제목에 단위를 적고, 단위가 섞인 열은 값 옆에 단위를 기재합니다. 숫자가 뜻하는 양을 먼저 정한 뒤 같은 항목의 표기를 통일하고, 환산한 값은 병원 담당자와 원장이 맡은 범위에 따라 확인합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기칸이 많은 표를 나누는 기준
칸이 많은 표는 칸 수보다 환자가 함께 비교해야 할 항목을 기준으로 나눕니다. 질문별로 분리하되 각 표에 대상 식별 항목과 판단 조건을 남기는 방법을 설명합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기표를 이미지로 올릴 때 생기는 문제
표를 이미지로만 올리면 검색로봇이 핵심 정보를 인식하기 어려워집니다. 이미지 설명에 모든 칸을 옮기기보다 환자가 항목과 조건을 대조할 수 있는 본문 표를 마련해야 합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기모바일에서 읽기 쉬운 표 만들기
모바일 표는 글자를 억지로 줄이기보다 칸 안 문장과 화면 밖 항목 표시를 다듬고 실제 휴대전화에서 읽기와 이동을 확인하는 방식으로 설계합니다. 병원 담당자의 수정 요청과 통과 기준을 정리합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기표 아래 설명 문장이 필요한지 가르는 기준
표 아래 설명 문장은 표만으로 환자가 답의 의미와 다음 행동을 판단하기 어려울 때 추가합니다. 표 내용을 되풀이하는 문장은 생략하고, 빠진 이해를 보완할 내용만 남기는 기준을 안내합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기공정한 비교표의 칸 정하기
공정한 비교표의 칸은 환자가 선택할 때 묻는 공통 질문에서 정하고, 모든 대상에 같은 기준을 적용하도록 구성합니다. 유리한 정보와 불리한 정보가 함께 드러나는지 판단하는 절차를 제안합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.