환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
FAQ 항목별 고유 주소(앵커)의 쓸모
FAQ 항목별 고유 주소는 환자와 상담 직원이 필요한 질문을 바로 가리켜 공유하는 데 활용합니다. 별도 검색 노출을 얻는 주소로 여기지 않고, 열었을 때 해당 질문과 답변을 찾을 수 있는지 판단합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계새 FAQ를 환자에게 알릴 필요의 판단
새 FAQ는 게시 사실만으로 모두에게 알릴 필요는 없습니다. 환자의 준비나 이용에 필요한 답인지, 기존 안내에서 찾을 수 있는지를 기준으로 별도 안내의 대상과 내용을 정하는 방법을 설명합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 답변 말투, 의료진 말투와 병원 안내 말투 가운데 정하는 기준
FAQ의 예약·이용 절차에는 병원 안내 말투를 쓰고, 진료 설명에는 원장이 확인한 내용을 쉬운 문장으로 씁니다. 의료진의 검토와 직접 발언을 따로 판단해 답변의 주체를 정합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계계절에만 필요한 FAQ의 관리
계절성 FAQ는 안내를 강조할 필요와 답변의 유효성을 나누어 관리합니다. 계절 종료 후 처리 방식과 다음 계절의 재사용 조건을 정하고, 진료 설명은 원장이 확인하도록 운영합니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 답변에 예외 조건을 짧게 붙이는 방법
FAQ의 예외 조건은 원장이 확인한 적용 대상과 달라지는 안내를 기본 답 바로 뒤에 짧게 붙이는 방법을 권합니다. 줄이는 과정에서 필요한 설명을 생략해야 한다면 핵심 안내와 상세 설명으로 나눕니다.
읽어보기 ↗FAQ 페이지 설계FAQ 답변과 진료 페이지 내용을 어긋나지 않게 잇는 방법
FAQ마다 원장이 확인한 진료 설명 구간을 연결 기록에 남기고, 그 설명을 수정할 때 관련 FAQ와 구조화 데이터도 함께 확인하도록 설계합니다. 담당자가 준비할 자료와 변경 작업의 처리 순서를 정리합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기표·목록·단계 가운데 형식을 정하는 순서
표·목록·단계는 환자가 답을 읽고 해야 할 일을 정한 뒤 선택합니다. 순서 의존 여부, 공통 기준의 비교 필요 여부, 독립 항목 여부를 차례로 판단하는 방법을 설명합니다.
읽어보기 ↗표·목록·단계로 답하기병원 글 표에 제목을 달지 정하는 기준
병원 글의 표 제목은 일괄로 달기보다 앞 소제목과 항목명만으로 대상과 목적을 알 수 있는지 판단합니다. 설명이 부족할 때 제목을 추가하고, 실제 표에 담긴 범위에 맞게 표현합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.