환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
답변 점검과 FAQ 점검을 함께하는 방식
답변 글과 연결된 FAQ를 하나의 점검 묶음으로 관리합니다. 공통 내용의 정확성과 최신성은 함께 확인하고, FAQ의 답 찾기와 화면 문답·구조화 데이터의 일치 여부는 별도 항목으로 나눕니다.
읽어보기 ↗답변 점검과 갱신옛 의료진이 검토한 답변의 처리
옛 의료진이 검토한 답변은 교체만으로 삭제하거나 이름을 변경하지 않습니다. 과거 참여 사실과 현재 내용의 유효성을 따로 확인하고, 원장의 판단에 따라 유지·수정·공개 보류를 결정합니다.
읽어보기 ↗답변 점검과 갱신사라진 외부 링크의 대체 출처 찾기
사라진 외부 링크의 대체 출처는 기존 인용 문장을 특정한 뒤 원 발행기관 자료부터 찾아 판단합니다. 내용과 적용 범위가 맞는 자료가 없으면 주소 교체를 보류하고 해당 문장을 재검토합니다.
읽어보기 ↗답변 점검과 갱신점검 기준 변경 뒤 이미 점검한 답변의 처리
점검 기준을 변경하면 이전 판정은 당시 기준의 기록으로 보존합니다. 변경 항목의 영향을 받는 답변에는 새 기준 적용 상태를 따로 표시하고, 재확인 결과에 따라 유지하거나 수정합니다.
읽어보기 ↗답변 점검과 갱신점검에서 「문제 없음」을 판정하는 기준
점검의 ‘문제 없음’은 정한 범위에서 답변의 정확성·최신성·이해 가능성과 본문·구조화 데이터의 일치를 확인하고 미확인 항목이 남지 않았을 때 사용하는 한정된 판정입니다. 근거가 없거나 내용이 다르면 판정을 보류합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.