환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
인사말로 시작하는 글을 답부터 시작하게 고치는 법
인사말로 시작하는 글은 인사와 답을 분리한 뒤 원장이 확인한 답을 첫머리로 옮깁니다. 인사말은 안내에 필요한 역할이 있을 때만 답 뒤에 남기고, 이동한 문장과 본문의 연결을 정비합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기병원 자랑으로 시작하는 첫 문장 고치기
병원 자랑으로 시작하는 첫 문장은 칭찬 표현을 덜고 환자 질문에 대한 확인된 답으로 고칩니다. 경험·장비·특징은 답을 이해하는 데 필요한 사실만 뒤에 남깁니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기공감 한 마디로 시작해도 답이 늦어지지 않는 구성
공감은 별도 도입보다 첫 문장 안에서 확인된 답과 연결하는 구성을 권합니다. 환자의 감정을 단정하지 않으면서 답과 필요한 조건이 그대로 전달되는지 판단하는 순서를 설명합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기첫 문장 끝맺음, 「~입니다」와 「~할 수 있습니다」 가운데 정하는 기준
첫 문장은 확인된 사실이면 「~입니다」로, 조건 안에서 가능한 일이면 「~할 수 있습니다」로 끝내기를 권합니다. 말투 취향보다 진료 내용과 적용 조건을 기준으로 선택합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기첫 문장에서 주어를 뺄 때 생기는 오해
첫 문장에서 주어를 빼면 행동할 사람이 환자인지 직원인지, 무엇이 가능하거나 필요한지 혼동될 수 있습니다. 모든 문장에 주어를 넣기보다 생략 때문에 안내의 뜻이 달라지는 문장에 주체나 판단 대상을 밝히도록 권합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기「이것」「해당」 같은 지시어를 첫 문장에서 피하는 이유
첫 문장의 「이것」「해당」이 가리키는 대상을 앞 문맥에서 찾아야 한다면 검사·진료·조건의 이름으로 변경합니다. 대상 이름이 붙어 있어도 어떤 대상을 뜻하는지 환자가 가릴 수 있는지를 기준으로 판단합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기날짜 기준이 필요한 답의 첫 문장 쓰기
날짜 기준이 필요한 답의 첫 문장에는 확인된 답과 적용 기준 날짜를 함께 씁니다. 날짜가 가리키는 대상을 밝혀 글의 게시일이나 수정일을 답의 적용 기준으로 오해하지 않게 구성합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기병원 운영 조건이 답을 바꾸는 질문의 첫머리
병원 운영 조건이 답을 바꾸는 질문은 첫 문장에 이용 가능 여부와 해당 조건을 함께 씁니다. 병원 전체 운영시간과 서비스 제공 시간을 따로 확인해 답의 범위를 정합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.