환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
「굶고 가야 하나요」 첫 문장에 넣을 시간 정보
「굶고 가야 하나요」의 첫 문장에는 원장이 확인한 금식 필요 여부와 음식 섭취를 중단할 시점을 담습니다. 시간의 기준점을 밝히고, 물·복용약에도 같은 시간이 적용되는지는 별도로 안내합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기「운전해도 되나요」처럼 안전이 걸린 질문의 첫 문장 구성
안전이 걸린 질문의 첫 문장은 원장이 확인한 행동 제한과 적용 조건을 함께 밝혀야 합니다. 판단 근거가 부족할 때 허용을 암시하지 않는 표현과 담당자의 준비 순서를 설명합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기「운동은 언제부터 되나요」에 기간을 말하는 방법
운동 재개 질문에는 질문한 운동의 종류·강도와 원장이 확인한 재개 시점을 첫 문장에 함께 씁니다. 다른 운동의 기간은 별도 표로 나누어 한 운동의 답이 모든 운동의 허용으로 읽히지 않도록 구성합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기「술 마셔도 되나요」에 답할 때 조심할 표현
「술 마셔도 되나요」에 답할 때는 양·안전·시점을 일괄 허용하는 표현을 피해야 합니다. 원장이 확인한 음주 안내의 대상과 조건을 첫 답에 담고, 독자가 허용 범위를 넓게 해석할 문장을 고치는 방법을 제시합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기「임신 중에도 되나요」에 답할 때 먼저 밝힐 것
「임신 중에도 되나요」에는 어떤 치료·검사·약에 관한 질문인지와 원장이 확인할 임신 관련 정보를 먼저 밝힙니다. 일반 안내가 개인의 시행 허가로 읽히지 않도록 첫 답의 적용 범위를 함께 제시합니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기「아이도 받을 수 있나요」에 나이 기준을 쓰는 법
「아이도 받을 수 있나요」에는 원장이 확인한 해당 진료의 나이 기준과 계산 방식을 함께 씁니다. 진료 대상 안내와 검사·시술 가능 조건을 나누고, 기준이 미확정이면 임의의 나이를 쓰지 않습니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기「약 먹는 중인데 괜찮나요」 답변의 한계
「약 먹는 중인데 괜찮나요」에는 복용 중이라는 사실만으로 진료 가능 여부나 약의 중단·계속 복용을 결정해 답하지 않습니다. 일반 안내의 범위와 원장이 개별 판단할 내용을 첫 문장에서 나눠 밝힙니다.
읽어보기 ↗첫 문장에 답하기「다시 생기나요」 재발 질문의 첫 문장 쓰기
「다시 생기나요?」에는 질환이나 증상을 명시하고 원장이 확인한 재발 가능성 설명을 첫 문장에 담습니다. 일반적인 가능성을 독자 개인의 재발 여부로 읽지 않도록 답의 범위를 함께 정합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.