환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
AI로 묶은 질문에서 사람이 다시 확인할 부분
AI로 묶은 질문은 사람이 원문과 결과를 대조한 뒤 채택하는 것이 좋습니다. 답을 바꿀 조건의 누락, 서로 다른 물음의 합쳐짐, 빠진 원문과 임의로 추가된 질문을 확인하고 채택·수정·보류를 결정합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류환자 질문 빈도를 세는 방법
환자 질문 빈도는 정한 기간과 포함 기준에 따라 질문별 문의 기록 건수를 세고 전체 수집 건수와 함께 표시합니다. 수집 누락을 별도로 기재하고 검색 클릭수·노출수는 문의 횟수에 더하지 않습니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류환자 질문의 계절 변화 기록
환자 질문의 계절 변화는 발생 시점과 출처·수집 조건을 함께 남기고 같은 계절의 기록을 이어 대조합니다. 실제 문의 변화와 검색 지표·기념일 신호는 따로 기록하며, 반복 여부는 관찰 조건이 맞는 자료로 판단합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류새로 나타난 질문을 알아채는 신호
새 질문은 낯선 표현보다 기존 답변으로 설명되지 않는 조건과 후속 물음을 신호로 삼아 실제 문의와 이용자 요구로 확인합니다. 검색 보고서에 없다는 이유만으로 질문이 없었다고 단정하지 않습니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류오래된 질문을 목록에서 빼는 기준
오래된 질문은 수집 시점만으로 제외하지 않고 현재 환자의 필요성과 답변을 현행화할 수 있는지에 따라 판단합니다. 유지·답변 수정·목록 제외의 이유를 기록하고, 판단에 필요한 자료가 부족한 질문은 확인 대상으로 남깁니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류환자 질문 목록의 중복 찾기
질문 목록의 중복은 같은 수집 기록이 거듭 입력됐는지 먼저 찾고, 질문 원문·대상·조건을 대조해 판단합니다. 실제 반복 접수와 표현만 비슷한 질문은 남기고, 중복 후보의 근거와 처리 결과를 기록합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류말만 다르고 뜻이 같은 질문 가려내기
말이 다른 질문은 묻는 대상과 알고 싶은 내용, 답에 영향을 주는 조건을 대조해 뜻이 같은지 가립니다. 같은 답을 조건 변경 없이 적용할 수 있는지 시험하고, 의학적 의미가 불분명한 항목은 원장에게 확인합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류질문을 대상자별로 늘어놓는 순서
질문은 모두에게 필요한 공통 질문을 앞에 놓고 대상별 질문을 이어 배치하는 방식으로 배열합니다. 여러 대상에 걸치는 질문은 공통 목록과 연결하고, 대상 구역 사이의 순서는 병원이 확인한 이용자 필요에 따라 정합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.