환자가 묻는 말에,
병원의 답을 준비합니다.
방문을 앞둔 환자에게는 구체적인 질문이 있습니다.
병원AEO는 그 질문을 모으고, 확인된 자료로 답을 쓰고,
필요한 조건까지 읽히도록 안내를 다듬는 일입니다.
병원AEO 주요 주제
병원AEO 인사이트.
질문 수집부터 답변 갱신까지,
주제별로 나누어 읽을 수 있습니다.
질문 속 나이·질환·약 조건을 따로 기록하는 법
질문 속 나이·질환·약은 질문의 핵심과 다른 칸에 각각 기록합니다. 환자가 말한 조건, 언급하지 않은 조건, 뜻이 모호한 조건을 따로 표시하고 확정 진단이나 복용 사실로 단정하지 않습니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류질문 원문과 정리한 질문을 함께 남기는 이유
질문 원문과 정리한 질문은 환자가 물었던 뜻과 답변할 물음을 각각 읽는 기준으로 함께 남깁니다. 두 기록을 대조해 정리 과정에서 뜻이 빠지거나 추가되었는지 판단하는 순서를 안내합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류환자 말투 그대로와 다듬은 질문, 남길 쪽을 정하는 기준
환자 말투만으로 물음이 분명하면 그대로 쓰고, 다른 독자의 이해를 막는 표현만 다듬습니다. 질문의 의도와 답에 필요한 조건을 유지하면서 게시용 표현을 선택하는 기준을 제시합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류질문 하나에 담긴 여러 질문을 쪼개는 법
복합 질문은 환자가 각각 알고 싶은 내용을 별도 질문으로 쓰되, 공통 조건을 각 질문에 남기는 방식으로 나눕니다. 원문과 대조해 빠진 물음이나 새로 더한 의미가 없는지 확인하는 순서를 안내합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류쪼갠 질문을 다시 묶는 기준
쪼갠 질문은 환자가 해결하려는 물음이 같고 함께 답해야 설명이 완결되며 조건과 개별 답이 남을 때 다시 묶습니다. 질문 자체를 합칠지, 질문은 따로 남긴 채 함께 설명할지도 판단합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류질문 목록에 번호를 붙이는 규칙
질문 목록은 질문을 식별하는 관리번호와 화면의 표시 순번을 따로 운영합니다. 정렬·추가·삭제 때 기존 관리번호를 유지하고, 분리·통합 때는 이전 번호와의 관계를 남기는 내부 관리 규칙을 제안합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류질문 목록과 페이지를 잇는 방법
질문 목록과 페이지는 질문별로 답이 있는 페이지 주소와 답변 위치를 짝지어 기록해 연결합니다. 같은 페이지는 업체가 확인한 대표 주소를 사용하고, 연결된 곳에서 질문의 답을 찾을 수 있는지 확인합니다.
읽어보기 ↗환자 질문 수집과 분류질문 목록에서 이미 답한 질문의 표시
질문 목록의 답변 표시는 기존 글의 유무보다 질문의 대상과 조건을 충족했는지를 기준으로 정합니다. 답변 있음·일부 답변·갱신 확인 필요를 나누고 판단 이유와 확인일을 함께 기록하는 방법을 제안합니다.
읽어보기 ↗환자의 질문이
병원의 답변이 되기까지.
- 01
환자 표현 그대로 수집
상담에서 들은 질문을 개인정보를 지운 채 환자의 말 그대로 모읍니다.
- 02
의도별로 묶기
같은 뜻의 질문은 하나로 묶고, 조건이 다른 질문은 따로 남깁니다.
- 03
첫 문장에 결론
핵심 답을 맨 앞에 쓰고 조건과 예외를 그 뒤에 잇습니다.
- 04
의료진 검토 후 게시
의료진이 검토한 문장만 FAQ와 안내 페이지에 올립니다.
크리앤서
병원에서 확인한 설명을,
환자가 이해하는 답변으로.
크리앤서는 환자 질문에 답하는 문서를 쓰고, 그 문서가 실릴 병원 홈페이지도 만듭니다.
크리앤서에 문의하기 →질문은 환자의 말로.
상담에서 들은 표현을 다듬지 않고 그대로 씁니다.
답변은 병원 자료로.
공개된 진료 안내와 의료진 설명만 근거로 씁니다.
갱신은 안내가 바뀔 때.
운영 시간이나 절차가 달라지면 답변도 다시 씁니다.
환자가 자주 묻는데
아직 답이 없는 질문.
현재 안내 페이지 주소와 반복해서 들어오는 문의를 보내 주세요.
어떤 질문부터 답변을 쓸지 함께 의논합니다.