항목별 펼침 기록과 판단 기준
FAQ 가운데 많이 열린 항목은 업체에 항목별 펼침 기록을 수집하는지 묻고, 무엇을 한 번의 열기로 셀지 정한 뒤 실제 동작과 기록을 시험하여 같은 집계 조건의 항목별 횟수로 확인합니다. 처음부터 펼쳐진 답변과 반복해서 여는 동작의 처리 방식은 병원이 정할 기준이며, 이를 업체와 합의한 뒤 집계하는 절차를 권합니다.
병원 담당자는 먼저 업체에 FAQ 전체가 아닌 개별 질문을 식별할 수 있는 기록이 있는지 묻습니다. 페이지를 방문한 기록만 있거나 질문을 누른 사실만 남는다면, 답변이 접힌 상태에서 펼쳐졌는지를 판별할 수 있는지 추가로 요청합니다. 기록이 있다는 답을 받으면 수집 대상 항목 목록과 기록에 남는 정보도 함께 받습니다.
열림 횟수는 사용자가 답변을 펼친 동작을 센 값으로 해석합니다. 답변을 끝까지 읽었거나 내용을 이해했다는 근거로 쓰지 않으며, 상담 전화나 접수 변화의 원인으로 단정하지 않습니다. 보고서에는 측정한 동작의 이름을 기재하고 그 동작으로 설명할 수 있는 범위까지만 결론을 씁니다.
| 업체에 확인할 사항 | 병원이 정할 집계 기준 | 확인할 시험 결과 |
|---|---|---|
| 개별 항목의 펼침 기록 수집 여부 | 접힌 답변이 펼쳐진 동작을 열림으로 처리 | 실제 펼친 항목과 기록의 항목이 일치 |
| 같은 항목의 반복 동작 기록 방식 | 다시 펼친 동작의 포함 여부와 적용 범위 | 반복 동작이 합의한 방식으로 반영 |
| 초기 화면에서 열린 답변의 처리 방식 | 사용자 펼침과 초기 노출의 분리 여부 | 아무 동작 없이 발생한 기록의 유무 |
| 수집 누락과 중단을 식별할 자료 | 측정 불가 항목과 기간의 표시 방식 | 기록이 없는 이유를 설명할 수 있는 상태 |
표의 기준은 플랫폼의 공통 규칙이 아닌 병원의 측정 설계입니다. 업체가 현재 구현할 수 있는 범위를 답하면 담당자가 필요한 기준을 확정하고, 지원하지 못하는 조건은 별도 항목으로 기재합니다. 구현 여부가 불명확한 상태에서 횟수부터 받으면 항목마다 다른 동작을 센 자료가 섞일 수 있습니다.
검색 클릭과 항목 열림의 차이
구글 서치 콘솔 도움말은 실적 보고서의 클릭수를 구글 검색 결과에서 사이트를 클릭한 횟수로 설명합니다. 이 값은 사이트 안에서 특정 FAQ를 펼친 횟수를 뜻하지 않으므로, 병원 담당자는 검색 클릭 보고서를 항목별 펼침 기록의 대체 자료로 받지 않습니다.
업체가 검색 실적 화면을 전달했다면 담당자는 자료의 이름보다 실제로 센 동작을 묻습니다. 검색 결과에서 사이트로 이동한 기록과 접힌 답변을 연 기록을 따로 요청하고, 후자를 수집하지 않았다면 아직 항목별 열림을 판단할 자료가 없다고 기재합니다.
업체 요청과 시험의 진행 순서
병원 담당자는 현재 FAQ 목록과 각 답변의 초기 표시 상태를 준비합니다. 담당자는 업체에 기록 수집 여부, 수집 대상, 기록을 전달할 수 있는 형식을 답하도록 요청합니다. 담당자는 질문 문장과 별도로 유지할 항목 식별 정보를 정해 목록에 추가합니다.
- 업체에 항목별 펼침 기록을 수집하는지 묻고, 수집 가능한 항목 목록을 받습니다.
- 병원이 열림의 정의와 반복 펼침의 처리 범위를 정하고 업체의 구현 가능 여부를 받습니다.
- 담당자가 실제 답변을 펼친 뒤 업체가 전달한 기록과 항목 식별 정보 및 동작 시각을 대조합니다.
- 시험을 통과한 조건으로 기간을 선택하고, 항목별 횟수와 측정 불가 사유를 함께 받습니다.
항목 식별 정보는 질문 문장을 수정해도 같은 항목을 추적할 수 있도록 유지하는 것을 권합니다. 질문 문장만 기록의 이름으로 사용하면 문구 수정 전후의 횟수가 서로 다른 항목으로 처리될 수 있습니다. 기존 질문을 삭제하고 다른 질문을 추가했다면 업체와 협의하여 새 식별 정보를 부여합니다.
시험할 때 담당자는 펼친 항목, 동작 시각, 사용한 기기와 접속 환경을 기재합니다. 업체는 대응하는 기록을 전달하고, 예상과 다른 항목이 기록되거나 동작이 누락되면 원인과 수정 내용을 답합니다. 수정 뒤에는 실패했던 동작을 다시 시험하여 결과를 남깁니다.
항목별 집계표에 필요한 정보
집계표에는 횟수뿐 아니라 그 값을 읽는 데 필요한 조건을 함께 기재합니다. 아래 표는 실제 항목명과 실측값을 입력하기 위한 구성안이며, 자료가 없을 때 임의의 횟수를 채우지 않습니다.
| FAQ 항목 식별 정보 | 선택 기간의 열림 횟수 | 집계 조건과 측정 불가 사유 |
|---|---|---|
| 전체 선택 기간에 수집한 항목의 식별 정보와 질문명 | 해당 기간의 실측 횟수 | 적용한 열림 정의와 반복 펼침 처리 기준 |
| 기간 도중 수집을 시작한 항목의 식별 정보와 질문명 | 수집 시작 이후의 실측 횟수 | 실제 수집 기간과 시작 전 측정 불가 사유 |
| 기록 수집이 중단된 항목의 식별 정보와 질문명 | 정상 수집 구간의 실측 횟수 | 중단된 기간과 원인 |
| 항목별 기록을 수집하지 못한 질문의 식별 정보 | 측정 불가 | 수집 미설정 또는 항목 식별 불가 사유 |
집계표를 받은 담당자는 같은 조건으로 측정한 항목끼리 횟수를 비교합니다. 수집 기간이 다른 항목은 별도로 표시하고, 측정 불가 항목은 많이 열린 항목을 판단하는 대상에서 제외합니다. 업체가 전달한 원본과 병원이 정리한 표를 함께 보관하면 조건 누락 여부를 추적하기 쉽습니다.
반복 펼침과 초기 노출의 처리
반복 펼침을 모두 셀지, 같은 접속 중 같은 항목의 첫 펼침만 셀지는 병원이 측정 목적에 따라 정합니다. 동작의 발생 횟수가 필요하면 다시 펼친 동작을 포함하는 기준을 협의하고, 중복 동작을 덜어낸 값이 필요하면 업체가 중복을 가려낼 수 있는 범위를 요청합니다. 이름만 ‘열림’으로 같게 기재하지 말고 보고서에 실제 처리 방식을 씁니다.
중복을 제외한다고 합의할 때는 어느 범위에서 같은 항목의 동작을 묶는지 정해야 합니다. 페이지를 다시 불러온 뒤 펼친 동작까지 묶을지, 새 접속은 별도로 처리할지 업체가 구현할 수 있는 방식 안에서 결정합니다. 식별에 필요한 자료를 수집할 수 없다면 중복을 제외한 값처럼 설명하지 않습니다.
처음부터 펼쳐진 답변에는 사용자가 직접 여는 동작이 없습니다. 담당자는 이를 사용자 펼침 집계에서 제외할지 별도의 초기 노출 기록으로 관리할지 정하고, 페이지에 접속했을 때의 기록을 시험합니다. 초기 노출과 사용자 펼침이 같은 항목의 열림 횟수에 섞였다면 집계 조건을 고친 뒤 다시 자료를 받습니다.
열림 없음과 측정 불가의 판별
기록이 없는 항목을 곧바로 열리지 않은 항목으로 판단하지 않습니다. 담당자는 해당 기간에 수집이 정상적으로 작동했고 그 질문이 수집 대상이었다는 자료를 업체에 요청합니다. 정상 수집 상태에서 펼침 기록이 없을 때만 그 조건에서 열림이 없었다고 기재합니다.
수집을 시작하기 전의 동작이나 중단 중의 동작은 현재 집계표의 빈칸으로 설명할 수 없습니다. 업체가 그 기간의 항목별 기록을 보유하지 않았다면 측정 불가로 처리합니다. 담당자는 누락된 기간과 사유를 남기고, 정상 수집이 재개된 뒤의 자료부터 판단에 사용합니다.
내용이 달라진 항목의 기록 연결
항목 식별 정보가 같더라도 질문의 뜻이 달라졌다면 이전 횟수와 이어서 해석하지 않는 편이 좋습니다. 오탈자 수정과 달리 질문의 대상이나 답변 범위가 변경되면 사용자가 펼친 이유도 달라질 수 있습니다. 담당자는 변경 내용을 남기고 변경 전후의 집계를 따로 요청합니다.
여러 질문을 하나로 합치거나 하나의 질문을 여러 항목으로 나눌 때도 기존 횟수를 새 항목에 임의로 배분하지 않습니다. 이전 기록은 당시 질문명과 연결해 보관하고, 새 항목은 적용 시점부터 수집하도록 업체와 협의합니다. 보고서에는 항목 간 관계를 설명하는 메모를 추가하되 직접 비교 가능한 값처럼 표시하지 않습니다.
자주 묻는 질문
업체가 열림 횟수 대신 열린 사람 수를 보내면 사용해도 됩니까?
열린 사람 수는 동작 횟수와 다른 값을 나타내므로 요청한 항목별 열림 횟수로 대신 쓰지 않습니다. 업체에 사람을 식별한 방식과 같은 사람을 묶는 범위를 묻고, 병원이 필요한 자료가 동작 횟수인지 사람 수인지 명시해 다시 요청합니다. 식별 범위를 설명하지 못하면 보고서에도 사람 수라고 단정하지 않습니다.
사이트 관리 업체를 변경할 때 어떤 자료를 인계해야 합니까?
항목 식별 정보 목록, 집계 기준, 수집 적용 시점, 시험 기록과 기존 보고서를 인계하는 것을 권합니다. 새 업체에는 이전 방식의 재현 가능 여부를 답하도록 요청합니다. 구현 방식이 달라지면 인계 시점 전후를 연속된 같은 조건의 자료로 취급하지 않습니다.
외부 화면 안에 표시되는 FAQ도 함께 집계할 수 있습니까?
병원 사이트 안에 표시되더라도 기록을 수집하는 주체가 다를 수 있으므로 해당 화면의 운영 업체에 가능 여부를 묻습니다. 병원 사이트 업체가 실제 펼침 기록에 접근할 수 있는지도 별도로 요청합니다. 접근 범위가 불명확하면 일반 FAQ와 합산하지 않고 외부 화면의 측정 가능 상태를 기재합니다.
업체에 실시간 열림 보고서를 요구해야 합니까?
실시간 보고서가 필요한지 먼저 병원의 사용 목적에 따라 정합니다. 담당자가 정해진 일정에 집계 자료를 받는 방식으로 업무를 진행할 수 있다면, 최신 기록이 반영되는 시점과 전달 일정을 합의합니다. 집계가 완료되지 않은 자료와 완료된 자료에는 서로 다른 상태 표시를 요청합니다.
열림 기록을 얼마나 오래 보관할지 정해야 합니까?
다시 대조할 필요가 있는 업무 기간과 업체가 유지할 수 있는 기록 범위를 협의해 보관 기준을 정하는 것을 권합니다. 업체에는 원본 기록과 집계 자료의 보관 조건을 각각 요청합니다. 계약이 끝나거나 자료가 삭제되기 전에 받을 자료의 형식과 전달 책임도 명시합니다.