FAQ를 외국어로 운영하는 방식

제공 대상과 운영 요건

보건복지부 의료광고 사례집은 의료기관이 외국어 홈페이지 등을 통해 외국인환자에게 진료정보를 제공하는 행위를 외국인환자 유치행위로 해석할 수 있다고 설명합니다. 병원 실장은 공개하려는 FAQ의 대상과 내용을 정리하고, 해당 병원의 운영에 어떤 요건이 적용되는지 관련 업무를 담당하는 기관에 문의합니다. 위치 안내만 포함한 페이지인지, 진료 설명이나 예약 안내까지 포함하는지도 문의 자료에 기재합니다.

외국어를 사용한다는 사실만으로 병원 담당자가 홈페이지의 적법성을 판정해서는 안 됩니다. 언어 선택과 정보 제공 대상은 서로 다른 판단 항목이므로, 사용할 언어와 이용 대상을 각각 기록합니다. 적용 사항이 정리되지 않은 질문은 번역 업무를 진행하더라도 공개 승인 대상에서 제외합니다.

언어별 페이지와 질문 대응

구글은 브라우저 설정이나 쿠키에 따라 같은 주소의 언어를 변경하는 방식보다 언어별로 다른 주소를 사용하는 방식을 권장합니다. 웹사이트 제작 업체에는 각 언어의 FAQ를 독립된 주소로 제공하도록 요청합니다. 담당자는 언어 선택 기능의 유무뿐 아니라 선택한 언어의 질문과 답변이 해당 페이지에서 실제로 제공되는지도 대조합니다.

같은 질문을 연결할 때는 번역한 제목 대신 병원 내부에서 사용할 질문 식별명을 기준으로 삼는 방식을 권합니다. 질문 제목의 표현이 달라져도 어떤 답변이 서로 대응하는지 추적할 수 있도록 하기 위해서입니다. 아래 표의 주소 항목에는 실제 주소를 기재하는 내부 관리란을 마련하고, 답변 상태는 언어마다 별도로 기록합니다.

이 대응표는 병원이 수정 누락을 줄이기 위해 사용하는 편집 기록이며, 구글이 요구하는 관리 양식은 아닙니다. 외국어 페이지에 질문이 아직 없다면 빈칸으로 남기지 말고 ‘미제공’으로 기재합니다. 담당자는 번역 예정인 질문과 현재 공개된 질문을 혼동하지 않도록 게시 상태도 함께 관리합니다.

자료 준비와 처리 순서

운영 담당자는 승인된 원문, 질문 대응표, 언어별 공개 목록을 준비한 뒤 번역 작업을 요청합니다. 원문이 여러 문서에 흩어져 있다면 질문별로 번역의 기준이 되는 문서를 지정합니다. 업체에는 번역할 답변과 공개할 페이지를 함께 전달하되, 진료 설명의 승인 업무까지 맡기지 않습니다.

1. 실장은 제공 대상과 운영 요건에 관한 판단 결과를 정리하고 공개 가능한 질문을 지정합니다.
2. 운영 담당자는 언어별 페이지 목록과 질문 식별명을 연결하고, 업체에 필요한 페이지 제작 또는 수정을 요청합니다.
3. 원장은 진료 내용의 변경 범위를 확정하고, 번역 담당자는 그 범위를 해당 언어의 답변에 반영합니다.
4. 운영 담당자는 승인된 답변과 게시 화면을 대조한 뒤 공개 결과를 기록합니다.

번역 담당자에게는 답변 전체와 함께 이번에 변경된 부분을 전달합니다. 삭제한 조건도 변경 내역에 포함해야 이전 설명이 번역본에 남는 일을 줄일 수 있습니다. 운영 담당자는 작업 요청을 보낸 상태와 번역본이 도착한 상태를 서로 다른 단계로 기록합니다.

원문 변경과 번역 상태 기록

원문을 수정할 때는 연결된 언어별 답변의 처리 상태도 같은 기록에서 관리하는 방식을 권합니다. ‘번역 완료’만 기재하면 진료 내용의 승인이나 실제 게시 여부가 빠질 수 있으므로, 다음 작업을 맡을 사람이 필요한 내용을 남깁니다. 아래 표는 변경 내용을 기준으로 번역본의 반영 범위와 병원 내부 판단 사항을 연결하는 구성입니다.

원장은 번역본에 담긴 진료 내용의 승인 범위를 기록하고, 운영 담당자는 해당 문장이 어느 화면에 반영됐는지 기재합니다. 원장이 해당 언어를 직접 판단하기 어렵다면 병원은 번역 내용을 이해할 수 있는 검토 자료나 언어 지원을 마련합니다. 게시 전에 해결되지 않은 항목은 완료로 처리하지 않고, 필요한 추가 작업과 담당자를 기록합니다.

공개 작업을 마친 뒤에는 편집 화면만으로 완료를 판단하지 않습니다. 운영 담당자는 환자가 이용하는 화면에서 답변과 안내 연결을 시험하고, 승인된 내용과 다른 부분을 업체에 전달합니다. 수정 요청 기록에는 작업 완료 통보와 실제 공개 결과를 각각 남깁니다.

번역 완료와 공개 가능 상태

번역 파일을 받았다는 사실과 공개할 수 있다는 판단은 따로 처리해야 합니다. 번역 담당자가 문장을 완성했더라도 병원이 승인하지 않은 진료 조건이나 운영 안내가 포함됐다면 게시를 보류합니다. 운영 담당자는 앞에서 정한 기준에 따라 미해결 항목의 처리 결과를 받은 뒤 해당 언어의 공개 여부를 결정합니다.

특히 질문 제목만 번역하고 답변은 한국어로 남긴 페이지를 완성된 외국어 FAQ로 처리하지 않도록 주의합니다. 구글은 페이지의 주요 콘텐츠가 번역되지 않은 현지화 버전은 중복으로 간주한다고 설명합니다. 병원 담당자는 언어 선택 메뉴의 번역 여부와 질문·답변 본문의 번역 여부를 별도 항목으로 기록합니다.

안내 연결을 시험할 때는 이동이 가능한지만 판단하지 말고, 도착한 문서가 해당 독자에게 필요한 정보를 제공하는지도 가립니다. 외국어 답변에서 한국어 문서로 연결해야 한다면 이동할 문서의 언어를 안내 문구에 명시합니다. 해당 언어로 제공하지 않는 내용이 있는 경우에는 번역을 마친 것처럼 안내하지 않습니다.

언어별 조건 차이의 처리

서로 대응하는 답변의 내용이 다르다고 해서 모두 번역 오류로 판정할 수는 없습니다. 제공 대상에 따라 예약 방법이나 이용 안내가 실제로 다를 수 있으므로, 담당자는 차이가 생긴 이유를 기록합니다. 단순한 반영 누락인지 병원이 승인한 대상별 안내인지 가린 뒤 수정 요청의 범위를 정합니다.

한국어 원문에 새 항목을 추가했을 때 외국어 페이지에 기계적으로 같은 항목을 추가하지 않습니다. 그 안내가 해당 제공 대상에도 적용되는지 운영 담당자가 판단하고, 진료 조건이 포함되면 원장에게 승인을 요청합니다. 적용하지 않는 항목은 이유를 남겨 후속 작업자가 누락으로 오해하지 않도록 합니다.

반대로 번역 과정에서 원문에 없던 안내가 추가되면 병원은 그 내용을 새로운 정보로 취급합니다. 번역 담당자에게 추가 이유를 묻고, 병원 내부에서 승인할 근거가 있는지 판단합니다. 표현을 자연스럽게 만드는 과정과 병원이 제공하는 사실을 변경하는 작업을 같은 승인으로 처리하지 않습니다.

공개 중단 뒤 남은 언어 선택

특정 언어의 FAQ 운영을 중단할 때는 그 페이지로 연결되는 언어 선택 기능도 함께 정비합니다. 답변만 삭제하고 이동 항목을 그대로 유지하면 이용자가 더 이상 제공하지 않는 언어의 안내를 찾게 됩니다. 운영 담당자는 중단한 언어가 메뉴와 관련 안내 화면에 남아 있는지 조사하고, 업체에 삭제하거나 안내를 수정하도록 요청합니다.

일부 질문만 공개를 멈춘 경우에는 다른 언어로 이동하는 기능이 엉뚱한 질문을 연결하지 않는지도 시험합니다. 대응 답변이 없는 상태라면 관련 없는 답변으로 대신 연결하지 않습니다. 병원이 계속 제공할 수 있는 안내 범위를 정한 뒤 이동 문구와 연결 대상을 조정합니다.

이어서 읽을 주제

병원 소식 안내는 외국어 FAQ의 상시 답변과 일정에 따라 종료되는 공지를 어떤 기준으로 나눌지 정할 때 이어 읽을 주제입니다. 구조화 데이터는 언어별 FAQ를 마련한 뒤 페이지 내용과 검색 시스템에 전달하는 정보의 관계를 이해할 때 이어 읽을 주제입니다.