환자 질문 수집

질문 수집 경로

전화·예약 문의·온라인 상담처럼 기록이 남는 경로에서 질문을 모읍니다.

질문의 의도 분류

같은 뜻의 질문은 묶되, 준비물·절차·적용 조건이 다르면 별도 질문으로 남깁니다.

답변할 순서

빈도만 따르지 않고, 지금 안내에 답이 없는 질문을 먼저 답변 목록에 올립니다.

질문이 목록이 되기까지

1. 기록 범위 합의

   어느 기간, 어느 경로의 문의 기록을 쓸지 병원과 먼저 합의합니다.

2. 개인정보 삭제

   이름과 연락처처럼 사람을 알아볼 수 있는 내용을 지운 뒤 질문만 옮깁니다.

3. 환자 표현 그대로 분류

   환자가 쓴 말투를 살려 의도별로 묶고, 묶음마다 대표 질문을 하나 씁니다.

4. 답변 목록 전달

   답이 필요한 질문을 우선순위와 함께 목록으로 전달합니다.

협의할 작업과 전달 내용

질문 수집의 결과는 다음과 같은 형태로 드립니다.

• 개인정보를 지운 질문 모음
• 의도별로 묶은 대표 질문 목록
• 답변이 먼저 필요한 질문의 우선순위

답변 검토에 필요한 자료

• 최근 몇 달간의 전화·예약 문의 메모
• 온라인 상담 게시판이나 메신저 문의 기록
• 직원들이 자주 듣는다고 꼽은 질문