질문 묶음 설계
방문 전 준비와 이용 절차처럼 함께 찾는 질문을 한 묶음으로 엮어 FAQ 페이지의 목차를 만듭니다.
답변과 안내 연결
질문마다 답과 적용 조건을 쓰고, 더 긴 설명이 필요하면 해당 진료 안내 페이지로 링크를 겁니다.
게시 위치와 펼침 동작
FAQ로 들어오는 경로와 펼침 동작, 휴대전화에서 읽히는 순서를 실제 화면에서 점검합니다.
FAQ 페이지가 완성되는 순서
기존 FAQ 통독
지금 공개된 FAQ와 예약 안내를 처음부터 끝까지 읽고 빠진 질문을 표시합니다.
목차 설계
방문 전·당일·진료 후로 질문을 나누어 페이지 목차를 구성합니다.
질문별 답변 작성
질문 하나에 답 하나가 대응하도록 짧은 첫 문장과 보충 설명을 씁니다.
펼침 화면 시험
게시 전에 휴대전화와 PC에서 펼침 메뉴가 제대로 열리는지 시험합니다.
협의할 작업과 전달 내용
FAQ 한 페이지를 기준으로 다음 결과물을 협의합니다.
- FAQ 목차와 질문별 답변 초안
- 예약·이용 안내로 이어지는 링크 목록
- 펼침 메뉴의 화면 점검 결과
답변 검토에 필요한 자료
- 현재 FAQ 페이지 주소
- 예약·접수 과정에서 자주 받는 질문
- 진료 시간과 주차 같은 이용 안내 자료
답변 작업을 시작하며
FAQ 답변은 얼마나 짧아야 하나요?
첫 문장은 질문에 바로 답하는 한두 줄로 쓰고, 예외나 조건은 그 아래에 이어서 씁니다. 길이는 질문의 내용에 따라 달라집니다.
FAQ 페이지를 새로 만들어야 하나요?
기존 페이지가 있다면 그 주소를 그대로 쓰면서 목차와 답변을 고치는 방식을 먼저 검토합니다.
병원 FAQ 페이지,
질문별 인사이트.
FAQ 목차 구성과 답변 위치에 관한 인사이트입니다.
FAQ 질문 앞 분류 표시의 쓸모
FAQ 질문 앞 분류 표시는 필수가 아니며, 질문의 분야를 빠르게 알아보는 데 도움이 될 때 사용합니다. 질문과 같은 정보를 되풀이하거나 읽기를 방해한다면 생략하는 보조 안내로 판단합니다.
FAQ 페이지 설계FAQ 답변 속 「더 알아보기」 링크 개수
FAQ 답변의 「더 알아보기」 링크는 고정 개수보다 환자에게 필요한 추가 설명의 수를 기준으로 정하는 것을 권합니다. 같은 설명으로 이어지는 중복 링크와 답변 읽기를 방해하는 링크는 덜어내도록 제안합니다.
FAQ 페이지 설계FAQ 항목별 고유 주소(앵커)의 쓸모
FAQ 항목별 고유 주소는 환자와 상담 직원이 필요한 질문을 바로 가리켜 공유하는 데 활용합니다. 별도 검색 노출을 얻는 주소로 여기지 않고, 열었을 때 해당 질문과 답변을 찾을 수 있는지 판단합니다.
FAQ 페이지 설계새 FAQ를 환자에게 알릴 필요의 판단
새 FAQ는 게시 사실만으로 모두에게 알릴 필요는 없습니다. 환자의 준비나 이용에 필요한 답인지, 기존 안내에서 찾을 수 있는지를 기준으로 별도 안내의 대상과 내용을 정하는 방법을 설명합니다.
FAQ 페이지 설계FAQ 답변 말투, 의료진 말투와 병원 안내 말투 가운데 정하는 기준
FAQ의 예약·이용 절차에는 병원 안내 말투를 쓰고, 진료 설명에는 원장이 확인한 내용을 쉬운 문장으로 씁니다. 의료진의 검토와 직접 발언을 따로 판단해 답변의 주체를 정합니다.
FAQ 페이지 설계계절에만 필요한 FAQ의 관리
계절성 FAQ는 안내를 강조할 필요와 답변의 유효성을 나누어 관리합니다. 계절 종료 후 처리 방식과 다음 계절의 재사용 조건을 정하고, 진료 설명은 원장이 확인하도록 운영합니다.
FAQ 페이지 설계FAQ 답변에 예외 조건을 짧게 붙이는 방법
FAQ의 예외 조건은 원장이 확인한 적용 대상과 달라지는 안내를 기본 답 바로 뒤에 짧게 붙이는 방법을 권합니다. 줄이는 과정에서 필요한 설명을 생략해야 한다면 핵심 안내와 상세 설명으로 나눕니다.
FAQ 페이지 설계FAQ 답변과 진료 페이지 내용을 어긋나지 않게 잇는 방법
FAQ마다 원장이 확인한 진료 설명 구간을 연결 기록에 남기고, 그 설명을 수정할 때 관련 FAQ와 구조화 데이터도 함께 확인하도록 설계합니다. 담당자가 준비할 자료와 변경 작업의 처리 순서를 정리합니다.
FAQ 페이지를 다시 구성하고 싶다면 연락 주세요.
지금 FAQ 주소와 답하기 까다로운 질문 몇 개를 보내 주시면 목차 구성부터 의논합니다.
전화 상담 02-1661-9399AEO 문의 안내